このポジションではオペレーション全般業務を担当し、クライアント満足/顧客満足/従業員満足/収益性目標の達成に貢献していただきます。クライアント、日本社内、グローバル社内のステークホルダーと連携しながら既存オペレーションの成長や新規プロジェクトの推進を行います。

⚫ Long term Focusの組織運営のGoal設定、そのためのクライアントとの折衝

⚫ 運営が創出する価値の定義、価値の作成

⚫ パフォーマンス向上の計画策定と実行と改善

⚫ クライアントエンゲージメント（週次、月次、四半期ごとのレポーティングやプラン提案）

⚫ 組織の構築、改良。およびタレント育成の仕組み作りと運営。組織活性化のための戦略的なコミュニケーション

⚫ パフォーマンスや収益性のデータ分析、レポート作成

⚫ その他オペレーション関連業務、テクノロジー導入推進業務

・Team Leader(チームリーダー)：

　業務内容：

　　チームのオペレーターからのエスカレーションに対応、解決

　　チームのオペレーターのパフォーマンスの評価、KPI の管理

　　チームのオペレーターのスキル開発や勤怠を含むマネジメント

　　 社内外の会議への出席、資料作成

　　システム問題、予期せぬ膨大な数のインバウンドコール対応、などの特別な問題の即時報告

　　 必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行

　言語：日本語＋英語スキル（B2）

・QA (品質担当者）

　月給：37万円～42万円（スキルによる）

　業務内容：

　　オペレーターの応対内容のモニタリング、モニタリング結果に基づく指導

　　顧客満足度を高めるための応対改善に向けた応対内容（音声やテキスト）分析

　　分析結果に基づく改善策立案とチームリーダーとの連携

　　社内外の会議への出席、資料作成

　　必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行

　言語：日本語＋英語スキル（B2）

・Trainer(研修担当者）：

　業務内容：

　　新規採用オペレーターや既存オペレーターへの研修

　 クライアントから共有、更新された情報の伝達

　　社内外の会議への出席、資料作成

　　必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行

　言語：日本語＋英語スキル（B2）

■役割

・スタートアップの経理リーダーとして、経理組織の管理及び会社の業容拡大に応じた管理機能の強化を担っていただきます。

■想定業務例

・月次・四半期・年次決算業務の統括、実務対応

・会計論点の精査及び判断

・監査法人対応および開示書類（有価証券報告書、決算短信など）の作成支援

・経理チームの指導、育成、業務効率化の推進

・管理会計：経営判断に資するデータ提供、事業計画策定支援

・税務申告関連業務のチェック、顧問税理士との連携