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Teleperformance Japan株式会社

2026 .07 .13 掲載

・Team Lead(チームリード)：

＜業務内容＞

チームのオペレーターからのエスカレーションに対応、解決

チームのオペレーターのパフォーマンス評価、KPI の管理

チームのオペレーターのスキル開発や勤怠を含むマネジメント

社内外の会議への出席、資料作成

システム問題、予期せぬ膨大な数のインバウンドコール対応、などの特別な問題の即時報告

必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行

※言語：日本語＋英語スキル（B2）

勤務条件

給与

600 万円〜 660 万円

基本給（月給）：500,000円昇給あり（所属プロジェクトの規定による） 22時以降は深夜割増賃金にて計算（深夜割増を含めると月給550,000円ほど） ※残業代は別途支給

勤務地

東京都

フルリモートご自宅にご準備頂く環境：・プライバシーが確保された静かな作業環境（業務時間中は、第三者やペットの入室はご遠慮ください）・ワークステーション（デスク＆イス）・光回線または弊社基準を満たすケーブルテレビ回線（有線LANの接続可能な環境）

雇用形態

契約社員等（雇用期間の定めのある有期契約）

契約社員（6か月試用後、ビヘイビアに問題がなければ正社員登用）

保険/福利厚生: ■時間外手当(全額支給)

■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)

■定期昇給年1回

■社員紹介プログラム(お祝金進呈)

■無料英語学習プログラム

■安否確認システムANPIC導入

■正社員登用制度

■継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など)

■健康診断（半日有給付与）

■服装/髪型・髪色自由

■オンライン・オフラインイベント随時開催接

休日/休暇: 完全週休 2 日制(シフトにより月 8~9 日休み)

<休暇について> ※諸条件あり

■有給休暇

■特別休暇

・配偶者出産立ち合い休暇

・結婚休暇

・葬祭休暇

■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり)

■介護休暇

■看護休暇

■生理休暇

■障がい者手帳をお持ちの場合、月 1 日の特別休暇あり

求めるスキル: ・オペレーター及びリーダーの業務経験

・ビジネスマナー・敬語をつかった会話スキル

・日本語スキル：ネイティブレベル、日本独特の会話のコンテキストを理解し話せること

・英語スキル（CEFR B2レベル ※TOEIC750点以上目安）

・指示とモニタリング：KPIの管理と指示

・コーチング、建設的なフィードバックとパフォーマンスを向上させるスキル

・目標を定め、確実にチームメンバーを達成させるスキル

・明確な情報共有と積極的なヒアリングによる効果的なコミュニケーションスキル

・高いリーダーシップスキル

・モチベーションを向上させるスキル

・顧客のニーズを理解し、優先付けできるスキル

・クライアントの要求をアクティブに求め、理解するスキル

・難しい顧客対応においても冷静に対処し、満足につなげられるスキル

・効率的な問題解決能力

・変化に柔軟に対応できるスキル

＜こんな人が向いています＞

・自分の管理者キャリアを磨きたい

・自分が成長できる仕事がしたい方

・変化を受け入れ、新しいチャレンジや経験を前向きにとらえられる方

アウトソーシング・コンタクトセンター事業

所在地

日本

東京都港区

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