このポジションではオペレーション全般業務を担当し、クライアント満足/顧客満足/従業員満足/収益性目標の達成に貢献していただきます。クライアント、日本社内、グローバル社内のステークホルダーと連携しながら既存オペレーションの成長や新規プロジェクトの推進を行います。

⚫ Long term Focusの組織運営のGoal設定、そのためのクライアントとの折衝

⚫ 運営が創出する価値の定義、価値の作成

⚫ パフォーマンス向上の計画策定と実行と改善

⚫ クライアントエンゲージメント（週次、月次、四半期ごとのレポーティングやプラン提案）

⚫ 組織の構築、改良。およびタレント育成の仕組み作りと運営。組織活性化のための戦略的なコミュニケーション

⚫ パフォーマンスや収益性のデータ分析、レポート作成

⚫ その他オペレーション関連業務、テクノロジー導入推進業務

・QA (品質担当者）

　月給：37万円～42万円（スキルによる）

　業務内容：

　　オペレーターの応対内容のモニタリング、モニタリング結果に基づく指導

　　顧客満足度を高めるための応対改善に向けた応対内容（音声やテキスト）分析

　　分析結果に基づく改善策立案とチームリーダーとの連携

　　社内外の会議への出席、資料作成

　　必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行

　言語：日本語＋英語スキル（B2）

・Team Leader(チームリーダー)：

　業務内容：

　　チームのオペレーターからのエスカレーションに対応、解決

　　チームのオペレーターのパフォーマンスの評価、KPI の管理

　　チームのオペレーターのスキル開発や勤怠を含むマネジメント

　　 社内外の会議への出席、資料作成

　　システム問題、予期せぬ膨大な数のインバウンドコール対応、などの特別な問題の即時報告

　　 必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行

　言語：日本語＋英語スキル（B2）

・Trainer(研修担当者）：

　業務内容：

　　新規採用オペレーターや既存オペレーターへの研修

　 クライアントから共有、更新された情報の伝達

　　社内外の会議への出席、資料作成

　　必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行

　言語：日本語＋英語スキル（B2）

このポジションではオペレーション全般業務を担当し、クライアント満足/顧客満足/従業員満足/収益性目標の達成に貢献していただきます。クライアント、日本社内、グローバル社内のステークホルダーと連携しながら既存オペレーションの成長や新規プロジェクトの推進を行います。

⚫ 戦略に基づく実行計画の策定と実行

⚫ 価値を創出するための運営計画の策定と実行

⚫ クライアントエンゲージメント（週次、月次、四半期ごとのレポーティングやプラン提案）, 特にパフォーマンスと品質に関する説明責任

⚫ 会議でのレポーティング、クライアント会議のアレンジメントと進行、または参加

必要