■募集背景

第二種金融商品取引業に基づくクラウドファンディングサービスを運営する当社では、事業拡大に伴い、カスタマーサービスの体制強化を図っています。お客様への質の高いサービス提供と、より強固なオペレーション体制を構築するため、金融系のオペレーションに精通し、クラウドファンディングおよび管理システムを熟知したカスタマーサービス担当者を募集します。

在宅勤務やフレックス制度も利用可能。

■業務詳細：

金融系サポート業務全般を担当していただきます。

・お客様からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット等）

・金融系のオペレーション（資金決済、口座管理、顧客情報管理等）に関する業務

・クラウドファンディング案件に関する情報提供および説明

東京オフィスにて、リーダーシップと実務経験を発揮していただけるカスタマーサポート チームリードを募集しています。日本法人はまだ創設期のため、以下のようなやりがいのある業務に携わることができます。

【業務内容】

● カスタマーサポートチームの立ち上げ・育成

● お客様の視点を重視したプロセスの構築

● 製品開発チームへのフィードバック提供

【業務の詳細】

● お客様からのお問い合わせの対応、当社の金融商品・サービスに関する情報提供

● 口座開設手順、取引システムの操作に関する顧客からの問い合わせ対応

● 電話、メール、その他チャネルでのお客様サポート

● ウェブサイトの内容の更新

当社は『日本企業の海外進出』に専門特化した、デジタルマーケティングコンサルティングのベンチャー企業です。

事業拡大に伴い、現在の事業責任者（大手外資コンサル出身）と共に＜事業責任者または副責任者＞として会社をリードしてくれる方を募集いたします。

経営母体のプルーヴ株式会社は、大手日本企業の海外進出に伴うマーケティング戦略をデータ収集から分析、戦略立案までを行うコンサルティング会社です。

そんなプルーヴ株式会社から分離独立する形で設立されたのがUDX株式会社で、デジタルマーケティング・DXを通じて日本企業の海外進出を支援しております。

サイト設計からSEO、SEM、CRM、SFA、BPOなど、上流から下流まで関わることができ、課題解決手法を制限されることもなく、

100％PRIME案件で本当にクライアントのためになるとコンサルタント自身が思えるような提案を行える環境があります。

食料品、衣料品、一般消費財、機械製品、産業素材、アミューズメントなど、業界を問わず対応しており、

「売り物」や「業界」を決めて販売している訳ではないため、非常に幅広い企業を支援できる面白味があります。

■募集背景

幅広いエリア×企業規模に、複数の製品/ソリューションを展開が加速している中、より詳細に顧客の課題自体を特定し、実際にキャディ製品で課題が解決できるのか/どのレベルで投資対効果を発揮できるのかを明らかにしていく必要が増えています。

セールスではお客様の興味関心を勝ち取り、Presalesでは顧客のキャディ製品導入にあたっての不確実性を下げ、サクセスの蓋然性をさらに高めます。

■職務内容

・顧客訪問/オンラインでの自社製品トライアル推進

　└環境構築/必要データのFS連携しての準備/トライアルシナリオの構築も含む

・新規製品やソリューションのトライアル設計検討

・顧客業務や課題に関するヒアリング・ディスカッション

・営業と連携しての上記活動前提となる顧客情報や課題認識のすりあわせ

【業務内容】

・お客さまからの要望やお問い合わせに対して、依頼内容をどのように実現できるかを考え対応する、開発型の提案営業スタイルです。

・日常の業務は大きく分けて顧客対応と社内対応があります。（顧客対応には既存案件と新規案件がございます。）

※新規案件は、問い合わせいただくケースがほとんどです。

【既存案件の場合の業務内容】

・注文管理

・納期対応

・デリバリー対応

・提出書類の対応