サービス・レジャー / その他販売/サービス系、バイヤー/スーパーバイザー/MD / Premium Support Ambassador

Teleperformance Japan株式会社

2026 .07 .21 掲載

【ミッション】

Airbnb Premium Support チームの一員として、VIP／高付加価値顧客に対する高度かつパーソナライズされたカスタマーサポートをゲストへ提供します。

【具体的な業務内容】

・Premium 顧客向けコンシェルジュスタイルのゲストサポート対応

・電話・メール・チャットによるマルチチャネル対応

・トラブル発生時の迅速かつ的確な問題解決

・顧客ニーズを先読みしたプロアクティブなサポート

・予約・キャンセル・返金・補償・トラブル対応など、影響度・難易度の高いケースへの対応

・必要に応じた社内・社外との英語コミュニケーション

勤務条件

給与

432 万円〜 480 万円

月給：360,000円昇給あり（所属プロジェクトの規定による） ※22時以降は深夜割増賃金にて計算（深夜割増を含めると月給400,000円ほど）

勤務地

東京都

フルリモートご自宅にご準備頂く環境：・プライバシーが確保された静かな作業環境（業務時間中は、第三者やペットの入室はご遠慮ください）・ワークステーション（デスク＆イス）・光回線または弊社基準を満たすケーブルテレビ回線（有線LANの接続可能な環境）

雇用形態

契約社員等（雇用期間の定めのある有期契約）

契約社員（初回契約はご入社から 6 か月間） ※ 6 か月後以降に正社員登用の可能性あり

契約社員（6か月試用後、ビヘイビアに問題がなければ正社員登用）

保険/福利厚生: ■時間外手当(全額支給)

■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)

■定期昇給年1回

■社員紹介プログラム(お祝金進呈)

■無料英語学習プログラム

■安否確認システムANPIC導入

■正社員登用制度

■継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など)

■健康診断（半日有給付与）

■服装/髪型・髪色自由

■オンライン・オフラインイベント随時開催接

休日/休暇: 完全週休 2 日制(シフトにより月 8~9 日休み)

<休暇について> ※諸条件あり

■有給休暇

■特別休暇

・配偶者出産立ち合い休暇

・結婚休暇

・葬祭休暇

■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり)

■介護休暇

■看護休暇

■生理休暇

■障がい者手帳をお持ちの場合、月 1 日の特別休暇あり

求めるスキル: ＜必須＞

・英語ビジネスレベル（CEFER B2以上）

・Microsoft Office の基本スキル

・コンシェルジュスタイルの高品質なカスタマーサポートスキル

・状況に応じた的確かつ適切な問題解決スキル

・顧客の心情とニーズを先回りして把握・行動できる力

・状況に応じた洗練された言語表現・コミュニケーション力

・VIP・ハイプロファイル顧客対応にふさわしいビジネスマナー

・プライバシーおよび情報管理に対する高い意識

・レポートライン順守にて、組織の秩序を保つことができる

＜歓迎する経験およびスキルセット＞

・マルチチャネル（電話・メール・チャット）でのカスタマーサポート経験：3年以上

・VIP顧客／高付加価値顧客／ハイプロファイル顧客対応の経験

・ホスピタリティ業界（ホテル・旅行・航空等）または Tech / プラットフォーム業界での就業経験

・CRMシステム、Google Workspace等の業務利用経験

＜こんな人が向いています＞

・ホスピタリティ精神があり、柔軟かつ前向きに行動できる方

・細部まで気を配れる丁寧さと正確性

アウトソーシング・コンタクトセンター事業

所在地

日本

東京都港区

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