・Team Lead(チームリード)：

＜業務内容＞

チームのオペレーターからのエスカレーションに対応、解決

チームのオペレーターのパフォーマンス評価、KPI の管理

チームのオペレーターのスキル開発や勤怠を含むマネジメント

社内外の会議への出席、資料作成

システム問題、予期せぬ膨大な数のインバウンドコール対応、などの特別な問題の即時報告

必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行

※言語：日本語＋英語スキル（B2）

当社は、荷主企業様と運送会社様/ドライバー様を結ぶ「物流マッチングプラットフォーム」において、荷物を配送したい「荷主」企業と提携運送会社の所有する「トラック」のマッチングを行う仕事です。数多く寄せられる依頼に対して調整を行い、安全かつスムーズな配送手配を行います。

具体的には下記のような業務をお任せします。

①サービスにご登録頂いている運送会社または個人事業主とのリレーション構築

②荷物を送りたい企業（荷主） ⇔ 運び手（ドライバー）間の時間や配送条件の調整業務

業務に慣れてきた方は、下記のような改善業務もお任せします。

・営業、社内関係部署との業務連携

・データに基づいての業務効率化の施策立案～実行

・新規クライアント獲得時の特別対応チームの組成、配送スキームの構築、オペレーション実行

[概要]

「日本トレカセンター」におけるトレーディングカードのオリジナルパック企画を、営業の立場から推進していただきます。既存の枠にとらわれず、メーカー・インフルエンサー・社内チームをつなぐハブとなり、新しい収益機会を創出する役割です。

[業務範囲]

- トレーディングカードのオリジナルパック企画に関する法人営業・提案活動

- インフルエンサーや外部パートナーとのタイアップ企画の提案・折衝・契約進行

- 社内クリエイティブチームへの制作ディレクション

- 広告・自社サービスの営業を通じた売上最大化

[利用ツール]

採用業務のフロントとして、役員、事業部長をはじめとする現場のメンバーと密に連携をとりながら、採用力向上に向けた各種施策やイベントの企画/遂行を通じて採用業務のプロジェクトマネジメントを推進していただきます。

＜具体的には＞

・採用戦略の企画立案・実行

・人材の要件定義、求人表作成

・各採用チャネルを通した母集団形成（エージェント、ダイレクトソーシング、直接応募、媒体、イベント、リファラル等）

・選考開始から採用決定までのコミュニケーションプラン、採用ストーリーの設計

・面接・面談等含む候補者対応

・採用オペレーション改善等

【概要】

顧客対応全体の品質向上と運営効率化

【業務範囲】

CSチームマネジメント

対応マニュアル策定・改善

VOC（顧客の声）分析と施策反映

AIを用いた業務の自動化

【利用するツール】