【海外案件】水処理プラントエンジニア◆水事業のグローバル企業／平均年収852万

～東証プライム上場／過去最高益３期連続更新中、株価は５年で１０倍に／海外売上比率35.8％／半導体需要の伸びに比して国内外でさらなる事業拡大が見込まれる超安定×成長企業～

■業務概要:

海外に納入する水処理プラントのエンジニアとして、計画業務、設計業務、調達業務、施工管理、試運転のいずれかを担当いただきます。

・適性に応じて最初の担当業務を決定、以降は本人希望とOJTの中で対応業務を増やしていきます。

・各業務のエキスパート職を目指す、または複数の業務経験の後でプロマネに代表されるマネジメント職を目指すことが可能です。

・新設するグローバル展開への支援チームのメンバーとして、主として海外プロジェクトを専門で対応するミッションです。

・対象国はプロジェクト次第ですが、東南アジア～欧米含めてグローバルに展開する計画です。直近ではアメリカ現地法人の支援が優先業務となる予定です。

【ミッション】

Airbnb Premium Support チームの一員として、VIP／高付加価値顧客に対する 高度かつパーソナライズされたカスタマーサポートをゲストへ提供します 。

【具体的な業務内容】

・Premium 顧客向けコンシェルジュスタイルのゲストサポート対応

・電話・メール・チャットによるマルチチャネル対応

・トラブル発生時の 迅速かつ的確な問題解決

・顧客ニーズを先読みした プロアクティブなサポート

・予約・キャンセル・返金・補償・トラブル対応など、影響度・難易度の高いケースへの対応

・必要に応じた社内・社外との英語コミュニケーション

■Premium Support Manager

＜業務内容＞

・チームの管理、運営

・各部門マネージャーとの連携、所属部門上長への報連相の徹底

・チームメンバーのタスクマネジメント

・内部及び外部との会議資料作成と発表

・マネージャーとしてクライアント会議および内部会議の参加

・Team Lead(チームリード)：

＜業務内容＞

チームのオペレーターからのエスカレーションに対応、解決

チームのオペレーターのパフォーマンス評価、KPI の管理

チームのオペレーターのスキル開発や勤怠を含むマネジメント

社内外の会議への出席、資料作成

システム問題、予期せぬ膨大な数のインバウンドコール対応、などの特別な問題の即時報告

必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行

※言語：日本語＋英語スキル（B2）