このポジションではオペレーション全般業務を担当し、クライアント満足/顧客満足/従業員満足/収益性目標の達成に貢献していただきます。クライアント、日本社内、グローバル社内のステークホルダーと連携しながら既存オペレーションの成長や新規プロジェクトの推進を行います。

⚫ Long term Focusの組織運営のGoal設定、そのためのクライアントとの折衝

⚫ 運営が創出する価値の定義、価値の作成

⚫ パフォーマンス向上の計画策定と実行と改善

⚫ クライアントエンゲージメント（週次、月次、四半期ごとのレポーティングやプラン提案）

⚫ 組織の構築、改良。およびタレント育成の仕組み作りと運営。組織活性化のための戦略的なコミュニケーション

⚫ パフォーマンスや収益性のデータ分析、レポート作成

⚫ その他オペレーション関連業務、テクノロジー導入推進業務

サービスレベル、サイトの効率/占有率、およびエージェントの日中管理を担当し、リアルタイムの状況でスケジュールの遵守と確立されたパラメーターの遵守を確保します。

これには、スーパーバイザー、運用マネージャー、サポートセンターの担当者との継続的なコミュニケーションが必要になります。また、相互通信のためのクライアントとのリアルタイムの対話は、最高のパフォーマンスで運用を維持するために不可欠です。

▪コールルーティング、技術的な不具合、予定外の欠勤などの問題のために発生するすべてのサービス関連のエスカレーションの最初の連絡先として対応

▪プロセス定義されたAUX/ACW /BREAKS、SHIFTSの順守に関して、リアルタイムのフロア活動を常に監視、追跡、文書化、伝達

▪リアルタイムキュー監視(RTQM)

▪日中レポート(時間間隔レポート、生産性レポート)対応

▪クライアントとのやり取り

▪マネージャーの要求に応じて、その他の関連する職務および割り当てを実行します。

このポジションではオペレーション全般業務を担当し、クライアント満足/顧客満足/従業員満足/収益性目標の達成に貢献していただきます。クライアント、日本社内、グローバル社内のステークホルダーと連携しながら既存オペレーションの成長や新規プロジェクトの推進を行います。

⚫ 戦略に基づく実行計画の策定と実行

⚫ 価値を創出するための運営計画の策定と実行

⚫ クライアントエンゲージメント（週次、月次、四半期ごとのレポーティングやプラン提案）, 特にパフォーマンスと品質に関する説明責任

⚫ 会議でのレポーティング、クライアント会議のアレンジメントと進行、または参加

必要

交通・物流業界の課題を解決するシンガポール発のグローバルスタートアップです。世界記録を保持しているルーティング・アルゴリズムを使用した相乗り送迎アプリや物流向け配送ルート最適化システムを世界7 カ国で提供しています。NEC、NIPPON EXPRESS、中部電力、東京大学エッジキャピタルパートナーズ、グローバル・ブレインといった日本の著名な事業会社やVC から出資を受けており、フォーブス・アジア注目の100 社にも選出されました。

職種名:サービスエクセレント（カスタマーサクセス/サービス）

募集背景:SWAT Mobility の日本法人は2020 年2 月に設立され、これまでに国内50 地域以上にサービス導入の実績があり

ます。グローバルの市場の中でも特に日本市場に注力していく中、カスタマーサクセスを主導し、サービスを利用いただいているお客様の課題解決に伴走して頂くメンバーを募集しています。

ミッション：

サービスエクセレントは会社の最前線で、サービスを利用頂くお客様に伴走し、更なる価値提供に奔走します。

実運用からしか得られないノウハウ・経験や、実際に利用頂いているお客様からしか得られないフィードバックは必ず存在し、これを弊社のサービスの更なる発展に繋げます。また、導入拠点の拡大や、アップセル、クロスセルの提案も含め、積極的に社会への価値提供の拡大にも貢献していただきます。

東京オフィスにて、リーダーシップと実務経験を発揮していただけるカスタマーサポート チームリードを募集しています。日本法人はまだ創設期のため、以下のようなやりがいのある業務に携わることができます。

【業務内容】

● カスタマーサポートチームの立ち上げ・育成

● お客様の視点を重視したプロセスの構築

● 製品開発チームへのフィードバック提供

【業務の詳細】

● お客様からのお問い合わせの対応、当社の金融商品・サービスに関する情報提供

● 口座開設手順、取引システムの操作に関する顧客からの問い合わせ対応

● 電話、メール、その他チャネルでのお客様サポート

● ウェブサイトの内容の更新