金融・保険 / 営業支援/テレマーケティング / カスタマーサポート チームリード（英語・日本語対応）

東京オフィスにて、リーダーシップと実務経験を発揮していただけるカスタマーサポート チームリードを募集しています。日本法人はまだ創設期のため、以下のようなやりがいのある業務に携わることができます。

【業務内容】

● カスタマーサポートチームの立ち上げ・育成

● お客様の視点を重視したプロセスの構築

● 製品開発チームへのフィードバック提供

【業務の詳細】

● お客様からのお問い合わせの対応、当社の金融商品・サービスに関する情報提供

● 口座開設手順、取引システムの操作に関する顧客からの問い合わせ対応

● 電話、メール、その他チャネルでのお客様サポート

● ウェブサイトの内容の更新

● グローバルのカスタマーサポート部署や本社のプロダクトチームと連携し、 サービス改善やオペレーションの最適化

● サポート品質の向上やケース解決の効率化をリードし、お客様の満足度を向上させる仕組みづくり

● メールやチャットを通じて技術的・取引関連・金融関連のサポートを提供

● 顧客の依頼内容を精査し、問題解決のためのリサーチを実施

● 入出金手続きの対応

● 各ケースが解決に至るまでフォローアップ

● 必要に応じて他部署とも連携