募集背景：SWAT Mobilityの日本法人は2020年2月に設立され、これまでに50地域以上、20社以上のお客様にサービス導入の実績があります。グローバルの市場の中でも特に日本市場に注力していく為、システム導入をリードするプロジェクトマネージャーを募集することになりました。

業務範囲

● ソリューションデリバリー＆サービス

⮚ ソリューションデリバリー（導入プロジェクトマネジメント）

⮚ カスタマーサクセス・カスタマーサポート

⮚ オペレーション

⮚ データ分析

● アカウントマネジメント

● プリセールス・契約支援

■ミッション

「配車計画」「配車管理」を中核とする輸配送管理SaaSの導入成功と利用拡大、解約防止

■業務内容

「配車計画」「配車管理」の弊社プロダクトをベースに”迫る法改正への対応”及び、”中長期で本質的な物流現場の業務改革”を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。

既存のプロダクトの提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深堀・課題解決・進化の実現を期待します。

■具体的な業務内容

・業務深掘り/ヒアリング

　└As-Isの業務フロー・運用実態を可視化し、To-Beを設計

運送会社向けビジネス（BPO／システムソリューション）における事業開発を推進いただきます

- 新規顧客開拓（商談〜提案）

- 既存顧客へのクロスセル／アップセルのご提案

- 営業企画（売り方の型化／展開支援など）

これまでの成功法則にとらわれず、お客様からのフィードバックを基に、売り方・サービス内容を一緒に変革していける方をお待ちしております

■営業スタイル

・1人あたりの拠点数：30社（運送会社数）

・商談方法：対面9割、オンライン1割

・クライアントの活用度向上、契約更新に向けた戦略設計および実行

・ユーザー利用状況のモニタリングと課題の特定

・クライアントコンサルタント／営業／プロダクトチームとの連携による改善提案

・契約更新率・チャーン率の改善に向けた施策立案・推進

・顧客インサイトの収集と経営陣へのフィードバック

業務の変更の範囲：会社の定める業務

・クライアントの活用度向上、契約更新に向けた戦略設計および実行

・ユーザー利用状況のモニタリングと課題の特定

・クライアントコンサルタント／営業／プロダクトチームとの連携による改善提案

・顧客活用度、課題、契約更新率等のとりまとめ、本部長へのレポーティング

・チームメンバーのマネジメント体制の構築・育成・KPI管理

・契約更新率・チャーン率の改善に向けた施策立案・推進

・顧客インサイトの収集と経営陣へのフィードバック

■ポジションの魅力

本ポジションは、Sales Markerをご導入いただいているクライアントの活用を活性化させるべく、コンサルタントと共に継続利用を推進し、LTV最大化に貢献します。顧客満足度を高めつつ、ビジネス成長を支える重要な役割を担っていただきます。部門長とマネジメント体制の構築を行い、期待値としては将来的に部門運営を担っていただきたいと考えています。