■ミッション

「配車計画」「配車管理」を中核とする輸配送管理SaaSの導入成功と利用拡大、解約防止

■業務内容

「配車計画」「配車管理」の弊社プロダクトをベースに”迫る法改正への対応”及び、”中長期で本質的な物流現場の業務改革”を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。

既存のプロダクトの提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深堀・課題解決・進化の実現を期待します。

■具体的な業務内容

・業務深掘り/ヒアリング

　└As-Isの業務フロー・運用実態を可視化し、To-Beを設計

・クライアントの活用度向上、契約更新に向けた戦略設計および実行

・ユーザー利用状況のモニタリングと課題の特定

・クライアントコンサルタント／営業／プロダクトチームとの連携による改善提案

・契約更新率・チャーン率の改善に向けた施策立案・推進

・顧客インサイトの収集と経営陣へのフィードバック

業務の変更の範囲：会社の定める業務

プロジェクト計画・管理

施設の設計・調達・建設・試運転に関する全体計画の策定と実行管理

タイムライン、スケジュール、マイルストーン管理

コスト・予算管理、資金計画の立案

関係者調整

コントラクター、設計会社、設備ベンダー等との調整

親会社、関連会社、銀行・投資家、規制当局、地元自治体との折衝

Operation Team（養殖、バイオセキュリティ、給餌・水質管理担当）との連携

東京オフィスにて、カスタマーサポートメンバーを募集しています。日本法人はまだ創設期のため、以下のようなやりがいのある業務に携わることができます。

【業務内容】

● カスタマーサポートチームの立ち上げ・育成

● お客様の視点を重視したプロセスの構築

● 製品開発チームへのフィードバック提供

【業務の詳細】

● お客様からのお問い合わせの対応、当社の金融商品・サービスに関する情報提供

● 口座開設手順、取引システムの操作に関する顧客からの問い合わせ対応

● 電話、メール、その他チャネルでのお客様サポート

● ウェブサイトの内容の更新

当社は『日本企業の海外進出』に専門特化した、デジタルマーケティングコンサルティングのベンチャー企業です。

事業拡大に伴い、現在の事業責任者（大手外資コンサル出身）と共に＜事業責任者または副責任者＞として会社をリードしてくれる方を募集いたします。

経営母体のプルーヴ株式会社は、大手日本企業の海外進出に伴うマーケティング戦略をデータ収集から分析、戦略立案までを行うコンサルティング会社です。

そんなプルーヴ株式会社から分離独立する形で設立されたのがUDX株式会社で、デジタルマーケティング・DXを通じて日本企業の海外進出を支援しております。

サイト設計からSEO、SEM、CRM、SFA、BPOなど、上流から下流まで関わることができ、課題解決手法を制限されることもなく、

100％PRIME案件で本当にクライアントのためになるとコンサルタント自身が思えるような提案を行える環境があります。

食料品、衣料品、一般消費財、機械製品、産業素材、アミューズメントなど、業界を問わず対応しており、

「売り物」や「業界」を決めて販売している訳ではないため、非常に幅広い企業を支援できる面白味があります。