IT・通信・インターネット / その他営業系、その他 / カスタマーサクセス CS

■ミッション

「配車計画」「配車管理」を中核とする輸配送管理SaaSの導入成功と利用拡大、解約防止

■業務内容

「配車計画」「配車管理」の弊社プロダクトをベースに”迫る法改正への対応”及び、”中長期で本質的な物流現場の業務改革”を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。

既存のプロダクトの提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深堀・課題解決・進化の実現を期待します。

■具体的な業務内容

・業務深掘り/ヒアリング

　└As-Isの業務フロー・運用実態を可視化し、To-Beを設計

・導入計画/提案設計（プリセールス連携）

　└スコープ設定、成果物・体制・スケジュール合意、期待値調整

・データ変換設計/検証

　└顧客の上流システムからデータインポートするための項目定義、変換ルール整理、テストデータ作成、エンジニア連携

　└Excel/Sheets・GAS/VBA・SQLでの整形/突合を実務として遂行

・オンボーディング/定着化

　└操作説明会、トレーニング/運用設計、初期KPI（数値は案件により変動）の立ち上げ、エスカレーション/課題管理

・継続的な活用支援

　└利用状況のモニタリング、改善提案、アップセル/クロスセルの機会創出

・社内連携

　└PdM/開発と機能改善の要件化・優先度整理、営業とのアカウントプラン策定

※導入期間は案件規模により変動（目安：2〜3ヶ月）、現地訪問は必要に応じ実施

■営業スタイル

・商談方法：対面2割 / オンライン8割（案件状況により変動・出張あり）

・担当顧客：大手メーカー、メーカー系物流子会社、3PL、倉庫会社 等

■キャリアパス

成長中組織のため、実績次第で幅広いキャリアパスを描くことができます。

・CSのリード/マネージャーへの昇格

・IS/FS/BizDev/PdM などへのロール変更（適性・希望に応じて）

■配属組織

物流DXシステム事業部 カスタマーサクセスG

・30代を中心に3名が在籍しています。バックグラウンドはSaaS営業・CS/ITコンサルなど多様です

・少数精鋭ゆえ裁量と意思決定の速さが特徴です