このポジションではオペレーション全般業務を担当し、クライアント満足/顧客満足/従業員満足/収益性目標の達成に貢献していただきます。クライアント、日本社内、グローバル社内のステークホルダーと連携しながら既存オペレーションの成長や新規プロジェクトの推進を行います。

⚫ 戦略に基づく実行計画の策定と実行

⚫ 価値を創出するための運営計画の策定と実行

⚫ クライアントエンゲージメント（週次、月次、四半期ごとのレポーティングやプラン提案）, 特にパフォーマンスと品質に関する説明責任

⚫ 会議でのレポーティング、クライアント会議のアレンジメントと進行、または参加

必要

⚫ チームのアドバイザーからのエスカレーションに対応、解決

⚫ チームのアドバイザーのパフォーマンスの評価、KPIの管理

⚫ チームのアドバイザーのスキル開発や勤怠を含むマネジメント

⚫ 社内外の会議への出席、資料作成

⚫ システム問題、予期せぬ膨大な数のインバウンドコール対応、などの特別な問題の即時報告

⚫ 必要に応じて上長またはマネージャーによって割り当てられた他の関連する義務および課題の実行

世界的に有名な外資系民泊サービスを提供している Airbnb。こちらのクライアントに代わって、カスタマーサポートの業務を行っていただきます。

⚫ ホストおよびゲストからの問い合わせ対応

⚫ 予約に関する問い合わせ、キャンセル、変更、支払いなど返金依頼への対応

⚫ アカウント設定に関するお問い合わせ

⚫ プラットフォーム自体の問題のトラブルシューティング

　言語：日本語＋英語スキル（B2）

※過去1年以内にご応募いただいた方に関しましては、再応募はご遠慮ください。

【仕事内容】

私たちが提供するのは「英語コーチングサービス」。従来の英会話スクールのような講義形式ではなく、専属コンサルタント（英語トレーナー）が、生徒さまに応用言語学に基づいた「効率的な英語学習方法」をお伝えし、「学習時間」をアドバイスしながら目標達成までサポートします。また、英語学習に終わりはありません。学習を継続しなければせっかく学習した内容も忘れてしまいます。3ヶ月のコース卒業後の生徒さまに、担当コンサルタントとして英語学習の継続の必要性をご提案するまでが、英語コンサルタントの仕事となります。

※日常的に日本語でのコーチングが発生する為ネイティブレベルの日本語スキルが必要です。

(Native Japanese speaking, writing skills are required.)

【具体的な仕事内容】

・カウンセリングで生徒の英語力を分析し、課題を特定

・一人ひとりの課題に応じた適切なカリキュラムを構築

◎経験や性別にかかわらず採用中/過去入社者の前職例(ホテル/旅行/航空（CA、グランドスタッフ）/営業/販売/秘書/商社など)

私たちが提供するのは「英語コーチングサービス」。従来の英会話スクールのような講義形式ではなく、専属コンサルタント（英語トレーナー）が、お客様に応用言語学に基づいた「効率的な英語学習方法」をお伝えし、「学習時間」をアドバイスしながら目標達成までサポートします。また、英語学習に終わりはありません。学習を継続しなければせっかく学習した内容も忘れてしまいます。コースを卒業されるお客様に、英語学習の継続の必要性をご提案するまでが、英語コンサルタントの仕事です。

※日常的に日本語でのコーチングが発生する為ネイティブレベルの日本語スキルが必要です。

【具体的な仕事内容】

・カウンセリングで生徒の英語力を分析し、課題を特定

・一人ひとりの課題に応じた適切なカリキュラムを構築

・週一回の対面トレーニング

・毎日のオンラインサポート