サービスレベル、サイトの効率/占有率、およびエージェントの日中管理を担当し、リアルタイムの状況でスケジュールの遵守と確立されたパラメーターの遵守を確保します。

これには、スーパーバイザー、運用マネージャー、サポートセンターの担当者との継続的なコミュニケーションが必要になります。また、相互通信のためのクライアントとのリアルタイムの対話は、最高のパフォーマンスで運用を維持するために不可欠です。

▪コールルーティング、技術的な不具合、予定外の欠勤などの問題のために発生するすべてのサービス関連のエスカレーションの最初の連絡先として対応

▪プロセス定義されたAUX/ACW /BREAKS、SHIFTSの順守に関して、リアルタイムのフロア活動を常に監視、追跡、文書化、伝達

▪リアルタイムキュー監視(RTQM)

▪日中レポート(時間間隔レポート、生産性レポート)対応

▪クライアントとのやり取り

▪マネージャーの要求に応じて、その他の関連する職務および割り当てを実行します。

・QA (品質担当者）

　月給：37万円～42万円（スキルによる）

　業務内容：

　　オペレーターの応対内容のモニタリング、モニタリング結果に基づく指導

　　顧客満足度を高めるための応対改善に向けた応対内容（音声やテキスト）分析

　　分析結果に基づく改善策立案とチームリーダーとの連携

　　社内外の会議への出席、資料作成

　　必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行

　言語：日本語＋英語スキル（B2）

・Team Leader(チームリーダー)：

　業務内容：

　　チームのオペレーターからのエスカレーションに対応、解決

　　チームのオペレーターのパフォーマンスの評価、KPI の管理

　　チームのオペレーターのスキル開発や勤怠を含むマネジメント

　　 社内外の会議への出席、資料作成

　　システム問題、予期せぬ膨大な数のインバウンドコール対応、などの特別な問題の即時報告

　　 必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行

　言語：日本語＋英語スキル（B2）

・Trainer(研修担当者）：

　業務内容：

　　新規採用オペレーターや既存オペレーターへの研修

　 クライアントから共有、更新された情報の伝達

　　社内外の会議への出席、資料作成

　　必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行

　言語：日本語＋英語スキル（B2）

創業100年以上の歴史を持ち、OTC医薬品・医療用医薬品の両分野で事業を展開する当社では、「有効性・安全性に優れた高品質な製品」を提供することを企業使命としています。

近年、品質保証・安全管理に求められる要件が高度化・複雑化する中、医薬品の品質保証・GMP体制のさらなる強化を目的に、品質保証責任者候補を募集いたします。

【業務詳細】

品質保証室の責任者として、以下の業務を統括・推進いただきます。

・品質保証・品質管理データの年間レビュー・評価

└ 統計的な視点を活かした傾向分析、改善提案、経営へのレポーティング

・製造所内（品質管理・製造管理・技術・研究部門）との連携・調整のリード

・原薬・原材料供給業者、製造販売業者との技術的協議および品質協定の取りまとめ

・国内外規制当局による査察・監査対応の責任者としての対応

・逸脱・変更管理、品質情報調査、CAPAの方針策定と実行管理