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流通・小売 / 管理職 / CS責任者

株式会社日本トレカセンター

2026 .06 .19 掲載

【概要】

顧客対応全体の品質向上と運営効率化

【業務範囲】

CSチームマネジメント

対応マニュアル策定・改善

VOC（顧客の声）分析と施策反映

AIを用いた業務の自動化

【利用するツール】

Zendesk / Slack / Google WorkPlace(スプレッドシート等) / Claude/ChatGPT / Notion

勤務条件

給与

600 万円〜 1200 万円

年収：600万円～1200万円（経験・スキルに応じて変動あり）賞与：あり（業績連動）固定残業代（月30時間分）を含む。超過分は別途追加支給。

勤務地

東京都

東京都千代田区（原則出社）

雇用形態

正社員（雇用期間の定めのない無期契約）

定めなし

保険/福利厚生: 交通費支給（上限30,000円/月）

AIツール利用環境/ウォーターサーバー/インフルエンザ予防

飲食購入補助（オフィスde野菜、自動販売機）/ランチ補助/書籍購入制度/英語サポート

求めるスキル: 【必須要件】

業務改善経験5年以上

【歓迎経験】

・EC業界でのCS経験

・コンサルティング業界での経験

・QA改善経験

【求める人物像】

1. 顧客視点で迅速な対応ができる

2. クレームを建設的に解決できる

3. 品質改善のPDCAを回せる

4. チームのモチベーションを維持できる

5. 対応ルールを明確化できる

6. 経営目線でCX戦略を立案できる

【業務内容】

トレーディングカードやホビーグッズを、オリジナルパックと多彩な演出で楽しめるエンターテインメントECプラットフォーム「日本トレカセンター」の運営。

日本最大級のネットオリパサービスを提供し、多言語対応で日本のポップカルチャーを世界に発信。

所在地

日本

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