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Teleperformance Japan株式会社

2025 .12 .03 掲載

このポジションではオペレーション全般業務を担当し、クライアント満足/顧客満足/従業員満足/収益性目標の達成に貢献していただきます。クライアント、日本社内、グローバル社内のステークホルダーと連携しながら既存オペレーションの成長や新規プロジェクトの推進を行います。

⚫ Long term Focusの組織運営のGoal設定、そのためのクライアントとの折衝

⚫ 運営が創出する価値の定義、価値の作成

⚫ パフォーマンス向上の計画策定と実行と改善

⚫ クライアントエンゲージメント（週次、月次、四半期ごとのレポーティングやプラン提案）

⚫ 組織の構築、改良。およびタレント育成の仕組み作りと運営。組織活性化のための戦略的なコミュニケーション

⚫ パフォーマンスや収益性のデータ分析、レポート作成

⚫ その他オペレーション関連業務、テクノロジー導入推進業務

勤務条件

給与

700 万円〜 1068 万円

ご経験によりご決定いたします。想定月給： ~890,400円／月残業代込み、管理監督者、試用期間あり - 試用期間中の給料の変更なし。

勤務地

東京都

・勤務場所：Teleperformance大崎センター　 (住所：〒141-0001 東京都品川区北品川5-5-15　Osaki Bright Core、大崎駅徒歩5分）

勤務時間: 本人稼働時間：8〜21時のなかで8時間、運営状況による。　将来的にセンター営業時間が拡張する可能性もある。

休日：当面は土日。　祝日は勤務。さらに今年は年末年始も稼働します。（応相談）

雇用形態

正社員（雇用期間の定めのない無期契約）

正社員（管理監督者）

定めなし

保険/福利厚生: ■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)

■定期昇給年1回

■社員紹介プログラム(お祝金進呈)

■無料英語学習プログラム

■安否確認システムANPIC導入

■健康診断（半日有給付与）

■服装/髪型・髪色自由

■オンライン・オフラインイベント随時開催接

求めるスキル: 【必須条件】

⚫ BPO企業またはコールセンター企業にてオペレーションマネージャーとして3年以上の経験

⚫ サクセスパスの分析と特定と仕組みの構築

⚫ 100人以上規模の組織運営のリードとその責任を持つこと

⚫ 組織育成、人材育成

⚫ 成功するためのカルチャー作り、定着

⚫ 従業員エンゲージメント、クライアントエンゲージメント

⚫ 情報収集、情報分析、データ収集、データ分析とレポーティング能力, クライアントビジネスにおける競合企業、顧客インサイト、他国事例などに関するものを対象

⚫ 資料作成、プレゼンテーション能力

⚫ MS Office (Word、Excel、PowerPoint)

⚫ 英語スキル：CEFR B2以上（読み書き、会話がビジネスレベル）

⚫ 日本語スキル：ネイティブレベルで敬語が使えること、日本独特の会話のコンテキストを理解し話せること

【歓迎スキル】

⚫ リモートでユニット単位でのマネジメント経験

⚫ リーンシックスシグマの知識・経験

⚫ BIツールの作成経験

⚫ ツールの自動化,マクロ・VBA、Power Automateなど

アウトソーシング・コンタクトセンター事業

所在地

日本

東京都港区

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