サービス・レジャー / その他販売/サービス系、営業支援/テレマーケティング / 【グローバルオンライントラベル】WFMリアルタイムアナリスト

Teleperformance Japan株式会社

2025 .11 .26 掲載

サービスレベル、サイトの効率/占有率、およびエージェントの日中管理を担当し、リアルタイムの状況でスケジュールの遵守と確立されたパラメーターの遵守を確保します。

これには、スーパーバイザー、運用マネージャー、サポートセンターの担当者との継続的なコミュニケーションが必要になります。また、相互通信のためのクライアントとのリアルタイムの対話は、最高のパフォーマンスで運用を維持するために不可欠です。

▪コールルーティング、技術的な不具合、予定外の欠勤などの問題のために発生するすべてのサービス関連のエスカレーションの最初の連絡先として対応

▪プロセス定義されたAUX/ACW /BREAKS、SHIFTSの順守に関して、リアルタイムのフロア活動を常に監視、追跡、文書化、伝達

▪リアルタイムキュー監視(RTQM)

▪日中レポート(時間間隔レポート、生産性レポート)対応

▪クライアントとのやり取り

▪マネージャーの要求に応じて、その他の関連する職務および割り当てを実行します。

勤務条件

給与

420 万円〜 480 万円

月給：350,000 円～400,000 円（経験・スキルによる）昇給あり（所属プロジェクトの規定による）

勤務地

東京都

東京都品川区北品川5-5-15 Osaki Bright Core

雇用形態

正社員（雇用期間の定めのない無期契約）

正社員(一般職) ※試用期間6か月

定めなし

保険/福利厚生: ■時間外手当(全額支給)

■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)

■無料ランチ（毎日支給）

■定期昇給年 1 回

■社員紹介プログラム(お祝金進呈)

■無料英語学習プログラム

■安否確認システム ANPIC 導入

■継続勤務お祝い金制度(入社 6 ヶ月:10,000 円/入社 3 年 10,000 円など)

■健康診断（半日有給付与）

■服装/髪型・髪色自由

■オンライン・オフラインイベント随時開催

休日/休暇: 週休 2 日制(シフトにより月 8～9 日休み)

※年間の祝日分の休日が付与されるため、年間休日は120日になります

＜休暇について＞ ※諸条件あり

■有給休暇

■特別休暇・配偶者出産立ち合い休暇・結婚休暇・葬祭休暇

■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり)

■介護休暇

■看護休暇

■生理休暇

■障がい者手帳をお持ちの場合、月 1 日の特別休暇あり

求めるスキル: 必要な資格

●BPO企業またはコールセンターでWFM関連の役割に1年以上の経験

●MS Officeアプリケーション(Word、Excel、PowerPoint /Google Sheet)の知識があること

●優れた評価/分析スキルと、変更の理由を示す能力

●自発的で、効率的かつ効果的にタスクを実行できるスキル

●プロフェッショナルかつ前向きでサービス志向

●情報収集、データ収集、データ分析、レポート作成における強力なスキル

●計画にインサイトを組み込む能力

●利害関係者との効果的なコミュニケーションを含む、強力な調整スキル

●英語:CEFR B2レベル(ビジネスレベルの読み書き、スピーキング)

●日本語:ネイティブレベル

歓迎条件

▪数学的、分析スキル

▪コミュニケーションスキル(口頭および書面)、チームプレーヤー

▪Power BI、IEX、ジェネシストの知識

アウトソーシング・コンタクトセンター事業

所在地

日本

東京都港区

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