IT・通信・インターネット / 営業(法人向け) / カスタマーサポート【Manager】

募集背景

キャディ株式会社は、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」をミッションに掲げ、製造業AIデータプラットフォームCADDiを開発・提供しています。「製造業データ活用クラウド CADDi Drawer」「製造業AI見積クラウド CADDi Quote」をはじめとしたアプリケーションを展開し、今後も多様なサービスを提供予定です。現在は日本・米国・ベトナム・タイの4カ国で事業を展開し、累計エクイティ資金調達額は257.3億円に達しています。

オペレーションチームでは顧客サポートを専門とするチームのマネージャー候補を新たに募集します。

BtoBのソフトウェアサービスではお客様からの問い合わせ対応は、顧客の業務を円滑に進めるために重要な役割を果たします。迅速に顧客の困難を取り除くことでサービスの利便性を高め、お客様がキャディを利用してより多くの価値を創出することを担保します。急速に拡大するサービスにおいて安定した品質とリードタイムを実現し、顧客サポートを競争力の源泉に昇華させることを目指します。

職務内容

このポジションでは、チームの役割や主要な指標を定義することからプロジェクト全体のリードを行っていただきます。

＜具体的な職務内容＞

・Intercomを使用したカスタマーサポートの運用

・顧客サポートを行うチームの管理

・指標策定によるサービス品質の定量評価

・データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進

・顧客サポートチャネルの開発と運用設計

・社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード

・組織を作りスケールさせる計画策定と実行

仕事のやりがい・魅力

・成長著しい環境で組織と自身の成長を追い求める環境

・キャディの成功には社員全員の成長が不可欠です。メンバーが相互に高め合う刺激のある環境を一緒に作っていくことが可能です。

・ダイレクトにユーザーをサポートする仕事

・直接お客様の困難に向き合い、サービスの利便性向上やプロダクトの改善提案に携わっていただきます。

・仕組みづくりの機会とスキル獲得

・スクラッチで顧客サポート業務や指標を作りながら専門家としての知見やスキルを成長させることが可能です。