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Teleperformance Japan株式会社

2025 .11 .26 掲載

・Team Leader(チームリーダー)：

　業務内容：

　　チームのオペレーターからのエスカレーションに対応、解決

　　チームのオペレーターのパフォーマンスの評価、KPI の管理

　　チームのオペレーターのスキル開発や勤怠を含むマネジメント

　　社内外の会議への出席、資料作成

　　システム問題、予期せぬ膨大な数のインバウンドコール対応、などの特別な問題の即時報告

　　必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行

　言語：日本語＋英語スキル（B2）

勤務条件

給与

636 万円〜 696 万円

月給：53万円～58万円（スキルによる）ご経験によりご決定いたします。

勤務地

東京都

・勤務場所：東京都品川区北品川 5 丁目 5-15 大崎ブライトコア

雇用形態

契約社員等（雇用期間の定めのある有期契約）

契約社員（6か月試用後、ビヘイビアに問題がなければ正社員登用）

定めなし

保険/福利厚生: ■時間外手当(全額支給)

■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)

■定期昇給年1回

■社員紹介プログラム(お祝金進呈)

■無料英語学習プログラム

■安否確認システムANPIC導入

■正社員登用制度

■継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など)

■健康診断（半日有給付与）

■服装/髪型・髪色自由

■オンライン・オフラインイベント随時開催接

休日/休暇: 完全週休 2 日制(シフトにより月 8~9 日休み)

<休暇について> ※諸条件あり

■有給休暇

■特別休暇

・配偶者出産立ち合い休暇

・結婚休暇

・葬祭休暇

■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり)

■介護休暇

■看護休暇

■生理休暇

■障がい者手帳をお持ちの場合、月 1 日の特別休暇あり

求めるスキル: 【共通】

ネイティブレベルの日本語・ビジネスレベルの英語力

短大卒またはそれに同等の資質を持つ方

 コンタクトセンターで業務経験をお持ちの方。

【TL】

• オペレーター及びリーダーの業務経験

• ビジネスマナー・敬語をつかった会話スキル

• 日本語スキル:ネイティブレベル、日本独特の会話のコンテキストを理解し話せること

• 英語スキル(CEFR B2 レベル ※TOEIC750 点以上目安)

• 指示とモニタリング:KPI の管理と指示

• コーチング、建設的なフィードバックとパフォーマンスを向上させるスキル

• 目標を定め、確実にチームメンバーを達成させるスキル

• 明確な情報共有と積極的なヒアリングによる効果的なコミュニケーションスキル

• 高いリーダーシップスキル

• モチベーションを向上させるスキル

• 顧客のニーズを理解し、優先付けできるスキル

• クライアントの要求をアクティブに求め、理解するスキル

• 難しい顧客対応においても冷静に対処し、満足につなげられるスキル

• 効率的な問題解決能力

• 変化に柔軟に対応できるスキル

アウトソーシング・コンタクトセンター事業

所在地

日本

東京都港区

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