サービス・レジャー / その他販売/サービス系、バイヤー/スーパーバイザー/MD / 【グローバルオンライントラベル】QA（品質管理）

Teleperformance Japan株式会社

2025 .11 .26 掲載

・QA (品質担当者）

　月給：37万円～42万円（スキルによる）

　業務内容：

　　オペレーターの応対内容のモニタリング、モニタリング結果に基づく指導

　　顧客満足度を高めるための応対改善に向けた応対内容（音声やテキスト）分析

　　分析結果に基づく改善策立案とチームリーダーとの連携

　　社内外の会議への出席、資料作成

　　必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行

　言語：日本語＋英語スキル（B2）

勤務条件

給与

444 万円〜 504 万円

月給:370,000 円~420,000 円(経験・スキルによる) 昇給あり(所属プロジェクトの規定による)

勤務地

東京都

・勤務場所：東京都品川区北品川 5 丁目 5-15 大崎ブライトコア

雇用形態

契約社員等（雇用期間の定めのある有期契約）

契約社員（6か月試用後、ビヘイビアに問題なければ正社員登用）／試用期間6ヶ月

定めなし

保険/福利厚生: ■時間外手当(全額支給)

■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)

■定期昇給年1回

■社員紹介プログラム(お祝金進呈)

■無料英語学習プログラム

■安否確認システムANPIC導入

■正社員登用制度

■継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など)

■健康診断（半日有給付与）

■服装/髪型・髪色自由

■オンライン・オフラインイベント随時開催接

求めるスキル: ネイティブレベルの日本語・ビジネスレベルの英語力

短大卒またはそれに同等の資質を持つ方

 コンタクトセンターで業務経験をお持ちの方。

【QA】

• QA(品質管理)としての業務経験

• 日本語スキル:ネイティブレベル、日本独特の会話のコンテキストを理解し話せること

• 英語スキル(CEFR B2 レベル ※TOEIC750 点以上目安)

• 目標達成に向けて、部下やメンバーを導くための実践的なコーチング力

• 専門家として、様々なチャネルに対してツールを用いてプロセスや顧客ガイドラインのチ

ェックをするスキル

• 日毎・週毎・月毎に各プロセスのスコアを報告するスキル

• BEST Quality Framework に沿って QA 業務を管理できるスキル

• エラーやプロセスの解析を行い、改善させることができるスキル

<こんな人が向いています>

・自分の管理者キャリアを磨きたい・自分が成長できる仕事がしたい方

・変化を受け入れ、新しいチャレンジや経験を前向きにとらえられる方

尚可

□コールセンターにおける品質管理のご経験

□チームリード、マネジメントのご経験

アウトソーシング・コンタクトセンター事業

所在地

日本

東京都港区

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